截止日期:2020年3月28日18:00

公告說明:貴州銀行96655勞務外包坐席服務供應商征集

采購需求描述:

一、項目名稱

貴州銀行96655勞務外包坐席服務供應商采購項目

二、項目背景

我行96655客服中心依托電話銀行渠道,對全轄客戶提供7×24小時的金融咨詢服務工作,負責提供借記卡、信用卡等綜合業務的業務咨詢、信息查詢以及疑難問題解答等工作。隨著我行業務規模發展、客戶數量增長,客戶金融服務訴求增長較快,為補充現有坐席人力,我行擬通過采購勞務外包服務供應商模式,向供應商采購外包人員滿足我行96655日常坐席運營人力需求。

三、潛在供應商資格要求

1.具備獨立法人資格,具有滿足外包業務需要的技術力量、財務能力和良好的信譽;

2.具備為本項目提供穩定服務的能力;

3.最近三年內,各項經營活動沒有重大違法記錄,沒有出現違背社會責任的不良信息;

4.與其它報名的供應商不存在任何關聯關系。 

四、項目要求

(一)項目要求

我行采購可以提供勞務外包服務的供應商,用于我行96655客服中心坐席負責執行中心日常呼入、呼出等業務處理工作。由我行與其商務談判確定坐席人員的人月單價。 

本次征集的供應商,應具備持續、穩定提供外包人員的資質和能力,提供的人員應符合我行坐席人員崗位的基本要求。 

(二)服務要求

1.服從我行人員管理、財務管理、業務管理等相關規定;

2.同意與我行簽訂勞務外包管理相關的協議,包括但不限于保密協議、服務承諾書、外包服務水平協議、工作計劃任務書等; 

3.同意按照我行相關規定對項目和供應商進行考核、評價、獎勵和扣罰; 

4.同意接受我行內部、我行聘請的外部機構、我行的上級管理部門進行監督、檢查。

(三)人員要求

外包坐席人員要求:

1.大學科及以上學歷,專業不限;

2.年齡要求:28歲(含)以下;

3.普通話標準、語音純正(取得二級甲等以上證書者優先);

4.具有良好的電腦操作和文字錄入技能(60字/分鐘以上者優先);

5.能接受夜班及節假日輪班制工作安排;

6.具備良好的道德品質、較好的適崗能力和較強的工作責任心,愛崗敬業,做事嚴謹;

7.具有良好的口頭和書面表達能力,較強的學習與溝通能力及良好的團隊協作精神; 

8.有呼叫中心服務經驗優先考慮。

(四)其他要求

本項目不接受聯合體,不允許轉包或分包。

五、潛在供應商需提交的材料及方式、時間

(一)需提交材料:

1.公司三證合一后的營業執照;

2.企業及服務團隊簡介;

3.提供公司聯系人、電話、電子郵箱、地址等;

4.“信用中國”網站查詢結果(近三年)的打印件;

5.提供近3年經審計的財務報表(年報);

6.提供3個以上金融同業類似項目案例清單、簡介、合同等證明材料;

7.供應商的其他與該項目有關的資料。

注:1.上述資料均需提供加蓋公章的掃描件,并形成一個PDF或WORD格式文件(形成多個文件的不符合要求)。供應商須對資料的清晰程度負責,若因資料模糊不清導致的此次征集審查不通過,自行承擔相關責任。上述資料中禁止出現任何附加條件的聲明、說明等,若出現上述情況做未提交處理。

2.我行會組織人員嚴格按照資格審查標準對報名供應商進行公開審查(請登錄https://pms.www.471024.live:8080 查看資格審查標準。

(二)提交方式:

1.報名截止時間:2020年3月28日18:00止。

2.報名方式:供應商請于上述規定時間內登陸貴州銀行集采平臺(https://pms.www.471024.live:8080)進行注冊,注冊過程中,請選擇注冊成為供應商,并且申請機構選擇“貴州銀行股份有限公司”注冊步驟詳見https://172.16.50.3:8080/cms/channel/help2/140.htm) ,審核通過后,在線上傳報名材料。如已注冊,可直接報名,報名后請自行查看審核信息。(注:供應商須對報名信息和資料的真實性負責,如提供虛假資料,并由此承擔法律風險和賠償責任。)。

(三)聯系方式

聯系人:段婧(貴州銀行)

電話:0851-86207901

郵箱:8波体育比分网www.471024.live

平臺技術支持電話:0851-86207738

發布網站:中國金融集中采購網、貴州省招標投標公共服務平臺、貴州銀行內外網站

 

                征集人:貴州銀行股份有限公司

                       2020年324

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