2019年12月5日一大早,一位滿頭銀發的老奶奶拄著拐杖步履蹣跚地走進貴州銀行貴陽貴開路支行,眉頭緊鎖,看起來似乎有點心事。

“于奶奶,您過來取工資啦?”

貴開路支行大堂經理楊婷一下子就認出了于奶奶,熱情地迎上去。

于奶奶今年81歲,兩年前第一次到貴州銀行貴開路支行辦理業務就與這里結下了緣分。

貴開路支行的“小桂圓”們知道她身體不太好,子女長期工作忙碌。她每月都會定時來取工資。

她也對支行的員工們非常熟悉,鄭治立、楊婷、黃丹玥……她都能一一叫上名字來。

“姑娘,我是來給你們送感謝信的,其實,也是來向你們道別的?!?/span>

于奶奶從懷里拿出一封信來。這是一封手寫的感謝信。

我因搬家把存單弄丟了……貴開支行一位女同志幫我找到存單號,一位男同志和領導幫我查清了存單……我很感謝他們,特此函謝。

原來,幾天前,于奶奶正在搬家,生活用品都收拾妥當了,卻突然發現一張存了兩年的定期存單不見了。

她不知道該怎么辦,就急匆匆地到支行來。大堂經理鄭治立了解情況后安慰于奶奶,

“您別擔心,存單弄丟了沒關系,補辦就可以了?!?/span>

幾句簡單的話語讓于奶奶不安的心平靜下來。

于奶奶正辦著業務,貴開路支行行長楊鈺認出了于奶奶,也過去和她打招呼,問候她的身體情況。

眼尖的楊鈺發現,于奶奶手里還攥著一本定期存折,由于使用時間長,滿滿當當的幾頁字跡都不清晰了。楊鈺征得于奶奶同意后,幫助于奶奶更換了一本新的存折,還教她看新存折。

“我年紀大了,很多事情搞不清楚,每次來貴州銀行,這里的小朋友都很耐心幫我辦業務,真是一幫好孩子。我現在要搬家了,也不知道以后什么時候能再見到你們?!?/span>

說起搬家,于奶奶有點不舍。

“于奶奶,您要保重身體,不管到哪里,貴州銀行都歡迎您,貴安新區也有很多可愛的‘小朋友’,他們會用心為您服務,您也會慢慢習慣新家的。再說了,我們還提供上門服務,咱們還能再見面呢?!毖鈰冒參坑諛棠?。

聽到楊婷這樣說,于奶奶終于放下心來,滿意地離去。

于奶奶對貴州銀行的信任和認可,源于每一位貴銀人對客戶的尊重?!壩瞇牡囊小比每突芄環判牡匕燉硪滴?,讓客戶與員工可以“心貼心”地交流。(顧雯 陶定宇 黃丹玥)

 

 

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